焦点提醒： 随州市水务团体无限公司全力制造一流水务营商情况随州市水务团体无限公司全力制造一流水务营商情况

• 发布时候：2022-09-17
• 消息来历：随州日报
• 编纂：涂小丽
• 审核：杨文明

  营商情况是市场主体保存成长的必备前提，更是城市实现高质量成长的肥饶泥土。随州市水务团体无限公司自2021年12月27日成立以来，对峙把制造一流的“水务式”营商情况作为全部水务人的寻求和任务。为进一步实行国企社会义务，助推全市“取得用水”便当度，水务团体在成长思绪上再优化、工作重点上再聚焦、推动办法上再发力，对比国度、省营商情况测评系统，精准定位供水营商情况的弱项短板，实时推出一批立异性强、针对性强、操作性强、取得感强的惠企纾困“硬行动”，营商情况工作亮点纷呈。　　奉行便平易近惠企办法。严酷落实国办函〔2020〕129号文件精力，对省工改平台、水电气网联动报装的项目，市水务团体经由过程政务办事网等渠道实现数据同享，实现营业打点“零材料”。自2021年3月1日起，新拿地项目在打点取得用水时，不再向企业收取红线外项目费用，实现营业打点“零费用”。用户可经由过程线上（随州水务微信公家号、政务办事网站、“鄂汇办”APP）和线下（政务办事年夜厅、水务团体停业部）提出报装需求，水务团体自动上门对接。经由过程办事前置，领会企业用水需求，实现大众打点营业“零跑腿”。　　积极推动聪明水务平台扶植。聪明水务平台以扶植“平易近生水务、现代水务”为方针，今朝水务团体正在推动聪明水务平台扶植，完美进级供水管网SCADA调剂系统、GIS供水管网地舆消息系统、客服热线智能系统、用水营业报装系统、优化营收系统、微信公家号掌上停业厅等，以消息化带动水务现代化，晋升办事程度，提高用户处事的便当度、快速度、满足度。　　推动拓展线上各类营业渠道。加年夜科技立异投入，进一步优化网上停业厅系统，鞭策水务营商“一站式”办事提档进级。在微信公家号、政务办事平台、“鄂汇办”APP三个平台开通包括用水报装、船脚查询、线上缴费、办事指南、征询赞扬等线上营业窗口，提高用户线上营业打点和查询的便当度。　　进行普遍的用水办事宣扬推�����APP广。2022年1月以来，进一步加年夜优化营商情况政策宣扬推行力度，印发《随州市水务团体办事指南》宣扬手册和《社会办事许诺》，公然办事规模、办事流程、工作时限、收费尺度等内容，周全增强水务消息的通明度，进一步加年夜社会监视力度。在微信公家号、媒体报纸等平台发布多篇营商情况宣扬推行文，延续推动优化供水营商情况治理宣扬工作。　　用水办事便当度晋升新高度。增强供水办事热线3318118热线接处能力，全天候供给用水营业征询、船脚查询、毛病报修、应急抢修和赞扬受理等各类办事。水务团体成立以来办事热线共措置用户来电25754件，均已妥帖处置，回访满足率100%；联动处置用水征询赞扬12345政务办事热线共425件，市当局网站市平易近定见箱2件，阳光信访2件，措置实时率均为100%。　　采纳办法下降漏损率。加年夜对老旧小区供水管网的革新力度，并对城区供水管网进行听漏测漏查抄，实时处置管道的破损滴漏，下降管网漏损率，尽力晋升我市供水的靠得住性和平安性。　　进行客户满足度问卷查询拜访。2022年上半年，对辖区内用户从整体满足度阐发、各环节满足度分、总结与建议等方面进行了调研，调研成果显示满足度到达优异程度。水务团体一向努力在改良满足度较低的模块，专心聆听用户定见，不竭知足客户需求，积极改良本身不足，进一步晋升客户办事质量，提高用户满足度，为随州市优化用水营商情况扛起义务担任。　　营商情况没有最好，只要更好，晋升取得用水营商情况，永久没有句号。随州市水务团体将继续优化办事，延续推动杰出的供水营商情况，聚焦用户的关心和需求，让数据多跑路，换取用户少跑腿，用鼎新的“奋斗指数”晋升用户的“幸福指数”，用立异的“利用指数”换取用户的“愉悦指数”

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